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乐山市市中区育贤中等职业学校客户信息服务专业简介
培养目标
本专业培养从事客户信息服务的操作人员。
就业面向
本专业毕业生主要面向信息服务领域，从事使用计算机、网络、电话等工具，为客户提供信息、呼叫等服务的前台操作和后台处理等工作。
职业能力要求
1、具有信息安全、知识产权保护、质量和服务礼仪规范意识；
2、具有从事信息与呼叫等服务所需的中外语言、文字交流能力；
3、掌握客户信息与呼叫等服务必需的业务规程和服务对象的专业知识；
4、掌握使用计算机进行数据、语音、图形、图像、影像等输入、收集、加工、输出等信息处理的相关知识和必要的操作技能；
5、具有计算机主流操作系统、网络、常用办公及工具软件的基本应用能力；
6、了解客户信息与呼叫等服务工作的流程与规范，能使用网络、电话等通信工具为客户提供语音、数据等信息服务的前台应答和后台处理。
专业教学主要内容
客户服务礼仪、客户服务基础、客户服务业务规程、心理学基础、普通话与口语交际、客户服务外语、常用软件应用、计算机信息录入技术、图形图像处理、网页设计与制作、数据库基础应用、 信息处理与分析等。
在校内进行客户信息与呼叫服务业务综合实训，在相关企业进行综合实习和顶岗实习。
专业（技能）方向
呼叫服务、语音话务与数据处理、速录、信息处理与分析
对应职业（岗位）
呼叫服务员（４－０７－９９－０４）、话务员（３－０３－０２－０２）、计算机操作员（３－０１－０２－０５）、打字员（３－０１－０２－０４）、速录师（３－０１－０２－０７）
职业资格证书举例
呼叫服务员、话务员、计算机操作员、打字员、速录员
继续学习专业举例
高职：计算机应用技术、计算机信息管理、信息管理、软件外包服务
本科：计算机科学与技术
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