(一)接待员应具备的条件
1.女性，年龄在22至28岁之间。
2.肤质好，体态轻盈，身高在160-168 cm之间。
3、口齿伶俐，口齿伶俐，良好的应变能力。
4.大专以上学历。
5.有护理背景或化妆品销售经验者优先。
6.性格活泼，外向，有亲和力，有耐心。
7.最好说当地语言。
(2)前台职责
接待员的主要作用是营造良好的氛围，与进店的客人迅速建立互助互信的良好关系。
前台接待区是客人进入公司首先接触的地方，所以第一印象往往会影响客人对公司服务质量和专业程度的直接判断，所以前台的值班美容师和接待是和客人一起营造氛围的第一最佳媒介。所以开门、亲切问候和回答、微笑、礼貌的表达和赞美、送水等一系列简单的动作。，如果用心做得好，会产生意想不到的和谐气氛。
1.负责咨询和客户信息管理。
第二，做好电话预约和客户登记服务。
第三，随时打电话推销跟踪服务。
第四，展示公司的服务质量和专业形象。
(3)前台的日常工作重点
一、每天开店前
1.服装和仪容:
(1)制服应干净、整洁、无褶皱和污渍。
(2)应正确佩戴员工徽章。
(3)头发要梳理整齐，长发要盘成统一的发髻。短发发胶不遮脸。
(4)口腔内无异味。
(5)保持微笑，精力充沛。
2.参加晨会，了解当天店长宣布的工作重点和注意事项。
3、做好清洁工作:
(1)咨询台:所有表格不要闲置在桌面上，桌面要保持整洁。客户数据卡应放在固定的位置，以便于分类和使用。
(2)产品展示柜:擦拭展示柜玻璃，检查展示柜照明。
(3)抽屉:护理卡、文具要备齐，不够及时收集，保持抽屉整洁。
(4)音响架:CD片要放在CD架上，不能闲置在CD机上，以保持音响设备的清洁无尘。
4.产品柜的展示:
(1)明亮的灯光可以使会员的目光转向展示柜，使人更加注重产品的形象。
(2)陈列货架上的产品要合适，陈列要注意美观。同一品牌的产品应集中展示，突出品牌形象。
(3)展示的产品要种类齐全，让会员提高购买选择和购买机会。
(4)商品陈列应放在会员容易看到和感受到的地方，以增强会员的消费兴趣。
(5)产品展示柜要时刻保持柜面玻璃一尘不染，产品本身也要擦拭干净，以保持产品的卫生和良好形象。
(6)产品展柜中的投射灯为易耗品，应随时提供灯泡，防止损坏并及时更换。
(7)标签纸、海报、小广告牌等。可布置在展示柜周围，吸引会员注意，积极提问。
(8)展示工作主要是吸引会员的注意力，增加购买兴趣，但如果前台工作人员能讲解一下，肯定会取得更好的效果。
(9)应清楚展示产品的价格和中文标签，以便会员更好地了解产品的功效和价格。
(10)展示柜内的投影灯会产生高温，所以在展示产品时，应适当调整位置，避免高温影响产品质量。
5.样品的制备和清洁:
尽量将样品放在展示柜上方便的地方，用后及时盖好，避免灰尘和细菌污染导致产品变质。
6.收银机准备:
(1)检查备付金及找零是否充足，并检查前一日的保险箱或钱库的营业收入是否已计算及结算妥当。
(2)检查前一天的所有报表是否填写正确，今天应归还或归还公司的所有报表和资料是否准备好。
(3)前台三联和发票是否准备好。
(4)刷卡机运行是否正常，刷卡纸要及时补充。
7.形式检查:
一式三份、会员预定表、美容师值班表、美容师排班号表、营业日报表、会员信息卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台展示商品记录单、护理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡)及各种业务印章。
8.咨询所需手册:
产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等。，以及各种服务费。
9.促销期间各种物品的检查:
礼品、抽奖箱、促销货架及各种海报、促销活动宣传册、体验券、代金券、场地布置质量及效果、音乐磁带。
10.音频和音乐磁带的准备:
(1)创业初期可选择轻音乐，提高士气。
(2)音量要固定，不能随意把音量改得太高。
11.安排第一个值班美容师当天开始值班。
12.做好准备，再次检查自己的衣着和仪容，开始忙碌的一天。
二。在营业时间
1.前台礼仪:
(1)商场礼仪
A.随时随地保持微笑。
B.熟悉标准服务条款和客户交谈技巧。
C.在任何情况下都不要和顾客争论。
D.当客户产生误解时，应先承认错误，然后礼貌地解释原因。
E.应该真诚地接受客户的投诉，虚心倾听，并加以改进。
F.不欺骗顾客。
G.当您捡到客户的失物时，应立即交给店长，并说明捡到的时间和地点，以便于公告和招揽客户。
H.对顾客要有耐心，说话要温和亲切。
一、服务客户时，要仔细询问客户的需求，时刻关注客户的情绪反应，必要时给予适当的安慰。
J.永远赞美、尊重和关心顾客。
K.及时主动地介绍商品和公司，真诚地回答顾客的询问。
与顾客打交道时，你应该保持适当的距离。不要开空头支票，不要做任何承诺，也不要表现得太随便。
米（meter的缩写））记住会员的名字，让顾客感受到被高度重视。
对于在打烊时间后或接近打烊时间才进门的顾客，仍应礼貌对待，不可驱赶或不耐烦。
O.客户永远是重要的，应该先接待客户，后接待厂家。
页（page的缩写）如果有任何未解决的事件，应立即告知主管寻求帮助。
q .等待顾客的姿势:腰身挺直，脸上保持微笑，不要趴在桌子上。
(2)服装和仪器:
A.不要在营业场所化妆。
B.不要化浓妆，佩戴过于奢华或夸张的首饰。
C.不要在客人区化妆或换衣服。
D.工作时间不要吃辛辣食物，以免引起口臭。
(3)言语方面:
A.避免使用短语。
B.正确使用专业术语，太多或太少都不好。
C.不要直接批评成员。
D.不要对成员大喊大叫。
E.不要和成员争论。
F.不要私下批评客户、同事、上级、公司。
G.不得有批评公司、损害公司声誉的言行。
H.同事之间不得争吵或互相辱骂。
(4)态度:
A.不要在店里无精打采，面无表情，无动于衷。
B.不要随意骚扰顾客或表现出轻蔑。
C.不要急躁，也不要把客户赶走。
D.不要看或偷看顾客。
E.不要对不买的顾客漠不关心。
(5)行为:
A.不要盯着顾客看。
B.不要对顾客指指点点。
C.不要因为个人原因打扰正在接待客户的同事。
D.接待顾客时不要和别人聊天。
E.接待客户时不要同时吃饭(态度不雅，口齿不清)。
F.不要在商店里打盹。
G.不要在商店里大声玩耍。
H.不要在店内大声喧哗、群聊或交头接耳。
不要在店内阅读书籍、报纸和杂志。
J.不要在商店里听随身听。
K.不要在商店里嚼口香糖。
长度工作时间不要随意离开工作岗位。
米（meter的缩写））工作时间不允许接待亲友(如果要拜访，可以先打个招呼，但不能只谈私事。客人来了，要叫亲戚朋友等着)。
不打私人电话，在主管允许的情况下拨打或接听电话，长话短说。
O.不要躺下或摆出不雅姿势。
页（page的缩写）除了指定的音乐(例如，非音乐磁带或宗教磁带、收音机)，不能播放其他音乐。
问:不要在店内快速奔跑(紧急情况除外)。
3.打烊前工作
1.结账前，结清当日业务收入，按规定填制报表，确认最终营业额。
2.将营业报表存放在保险箱内，早班人员会交给财务部，并检查保险箱和抽屉是否上锁。
3.清点展示柜和前台的产品，填写当日前台产品盘点单，并逐一核对。
4.填写交接班记录簿。
5.关闭产品展柜、前台灯、饮水机、空开关、音响等电源。
6、准备离开，仍需注意安全，关好门，结束一天的工作。
7.回家路上要特别注意自身安全。
四。前台展示和布置的注意事项
(1)明亮的灯光可以使会员的目光转向展示柜，加深会员关注产品的印象。
(2)陈列架产品陈列要得当，陈列要注意美观。同一品牌的产品应集中展示，突出品牌形象。
(3)展示的商品要有完整的品类，让会员提出购买选项，购买机会相对提高。
(4)产品展示应放置在会员容易看到和感受到的地方，以提高会员对产品的了解和认识，促进其购买需求和兴趣。
(5)产品展示柜前时刻保持玻璃一尘不染，产品本身也要擦拭干净，以保持产品的卫生和良好形象。
(6)产品展柜中的投射灯为易耗品，应随时提供灯泡，防止损坏并及时更换。
(7)标签纸、海报、小广告牌等。可以布置在展示柜周围，增加美感，吸引会员注意，主动提问。
(8)展销工作主要是吸引会员增加购买兴趣，但如果前台工作人员能讲解一下肯定会取得更好的效果。
(9)明确展示产品价格和中文标签，让会员更好地了解产品的功效和价格。
(10)展示柜内的投影灯会产生高温，所以在展示产品时，应适当调整位置，避免高温影响产品质量。
动词 （verb的缩写）电话礼仪及注意事项
(1)马上问对方的名字，告诉对方自己的名字，开始在对话中称呼对方。这样，打电话的人会感到被尊重。
(2)接电话时态度亲切，精力充沛。句子和词语要温和，音量要适中。
(3)别忘了告诉打电话的人目前的促销或特价，引起对方的兴趣。
(4)强调每一项服务项目都是针对会员的特殊需求而设计的，表现出专业的形象。
(5)回答议员查询的最佳方法是提供简明正确的资料。比如促销活动的内容，优惠的价格，新产品的功效等...所以之前的专业知识和活动要非常清楚。并随时掌握完整的资料，为会员提供最满意的答案。在回答客户问题时，使用肯定句来增强客户的信心。
(6)当会员对促销内容、疗程或产品感兴趣时，一般会开始询问价格。你可以简单说明什么适合她，但别忘了从最贵的开始。
(7)电话中的解释和沟通确实有限，有兴趣的会员请留下电话号码并建议前来咨询，安排好预约和见面时间。这个时候，你就要积极的建议见面时间。如果对方有困难或者时间不合适，不妨请对方提出见面时间，约个时间。
(8)挂机时不要忘记再次确认预约时间，感谢会员来电。
(9)提前一天提醒会员预约时间，做好咨询准备。
6.电话预订和电话销售:
1.电话预订和电话销售:
(1)接待人员应准备一份电话预约记录表，根据会员来电时的时间服务项目和预约的美容师人数详细填写。
(2)前台接到预约美容师的电话时，应详细告知预约的美容师，提前做好服务准备。
(3)提前预约有助于美容师安排工作时间。
(4)提前预约有助于会员获得更快更好的服务。
(5)教育会员预约时间超过半小时，预约自动取消，已预约的美容师另行安排工作，会员不得反对。
(6)让会员养成来店预约的习惯。对于会员、美容师、经营者本身来说，都是一种省钱省时，并能提高服务质量。
2.电话销售和跟踪调查
(1)目的:询问会员是否有时间在家按时正确使用护肤品并提醒会员预约，电话告知新的促销活动和新的护理项目。同时调查会员对你和你的产品是否满意，提高对产品和美容师的信任度，增加销售机会。
(2)注意事项:
A.打电话不能太早也不能太晚，以免影响成员休息时间。
B.尽可能避开吃饭时间。
C.通话结束后，明确说明自己的美容中心和自己的名字，并热情地打招呼。
d先做好个人的关心和问候，减少商业氛围的感觉。
E.然后说明重点，简单明了。如果会员有兴趣，为她预约。
F.记住不要在电话上讲太长时间。如果在通话过程中感觉对方很忙，应该立即挂断，约好下次电话再详谈。
G.电话拜访要有计划，先列出拜访清单和要点，避免重复或遗漏。
七、收银流程及注意事项
1、收银准备:
(1)检查备付金及找零是否充足，并检查前一日的保险箱或钱库的营业收入是否已计算及结算妥当。
(2)检查前一天的报表填写是否正确。
(3)前台三联和发票是否准备好。
(4)刷卡机运行是否正常，刷卡纸要及时补充。
2、收银员按顺序核对物品:
(1)各种护理费和特殊活动的信息是否完整，是否可以向会员展示？
(2)能否快速、准确、无误地使用刷卡机？
(3)确认收到的金额后，是否向会员重复？
(4)零钱的金额是否明确告知对方？
(5)是否提醒会员清点零钱金额？
(6)收到高面值纸币后，是否立即收好？
(7)读卡器的屏幕是否正对客户？
3.包装:
(1)包装时，将商品或护理卡逐一装入袋中，轻轻提起。
(2)应注意不要损坏货物和包装。
(3)注意美观、牢固、快速的原则。
(4)用感恩和责任包装。
4、福建:
(1)再次检查是否有遗漏，没有给客户的货物和应该带走的货物等。
(2)应礼貌地双手将包装好的关怀卡或商品交给顾客，并向顾客表示感谢。
(3)顾客离开前，仍应打招呼，欢迎再次光临。
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