试题解析
所有试题均来自学员回顾
一、单项选择题
1.某一工人长期在高温环境下工作，是从事焊接工作，给予一定的补贴，请问他这个补贴属于什么?
1.答案：劳动性津贴。
解析：劳动性津贴：企业对员工从事特殊性工作而给予的补偿。比如高温环境工作的高温津贴等。【白皮书第5页】
2.六西格玛管理的精确度是百万分之3.4。
3.我国某某行业逐步向美国、法国、韩国等多国发展业务，这一行为属于市场开拓。
解析：市场开拓，即在现有产品领域不变的前提下，采取全省化、全国化、全球化战略拓展市场。
二、简答题
1.质量服务的特点
1.答案：(1)服务质量是一种主观感知质量。
(2)服务质量是一种互动质量。
(3)服务过程质量在服务质量构成中有重要地位。
(4)服务质量的度量方法不同于制造业所采用的方法。
2.企业文化的特点
2.答案：(1)隐形性。
(2)潜移性。
(3)可塑性。
(4)继承性。
(5)稳定性和发展性。
(6)普遍性与差异性。
3.企业战略联盟的动机
3.答案：(1)增强竞争实力。
(2)扩大市场份额。
(3)迅速获取新技术。
(4)进入国外市场。
(5)降低投资风险。
4.创新的特点
4.答案：(1)市场性。
(2)收益性。
(3)系统性。
(4)风险性。【白皮书第10页】
5.关键路径的方法
5.答案：(1)编制项目任务列表。
(2)绘制项目网络图。
(3)找出关键路径。
(4)安排任务进程。
(5)优化网络图。
