试题解析
所有试题均来自学员回顾
一、简答题
1.企业的社会责任的具体体现：
1.答案：(1)对雇员的责任。
(2)对顾客的责任。
(3)对竞争对手的责任。
(4)对环境的责【中公自考】任。
(5)对社会发展的责任。
【白皮书第4页】
2.如何克服沟通的障碍
2.答案：(1)沟通要有认真的准备和明确的目的性。
(2)沟通的内容要确切。
(3)沟通要有诚意。
(4)沟通方式要【中公自 考】适合。
(5)沟通渠道要拓宽。【白皮书第15页】
3.四种人性假设
3.答案：经济人、社会人、自我实现人、复杂人。
4.激励的原则
4.答案：(1)组织目标与个人目标相结合。
(2)物质激励与精神激励相结合。
(3)正激励与负激励相结合。
(4)差异化与多样化相结合。
(5)公平与公正。
【白皮书第13页】
二、案例题
1.管理的职能
1.答案：管理职能是管理者在管理过程中从事的活动。不同学者对管理职能有不同的归纳，但在管理基本职能认识上达成了共识，即计划、组织、领导和控制。
(1)计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。
(2)组织是为了完成计划面对分工协作关系所做的整体安排。
(3)领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
(4)控制是为了保证组织按预【中 公自考】定要求运作而进行的一系列监督检查工作。
【白皮书第1页】
2.集权分权
2.答案：集权与分权是指职权的集中程度和分散程度。集权与分权是相对的，没有绝对的集权，也没有绝对的分【中公自 考】权。
集权即职权的集中化，是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程。
分权即职权的分散化，是决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上。
