1. 标准化制定:标准化是将组织内的产品质量及服务进行控制的重要手段,它是依据产品质量的整体规范,统一要求和操作流程,提出各项质量要求的手段。
2.抽样检验:抽样检验是指从产品样品中取出一定比例的样品进行检查,以判断全部产品的质量状况。根据统计学原理,选择出合格比例在一定范围内,即可证明产品批量质量达标。
3. 标准流程管理:确立质量管理流程标准,把组织内各类质量管理行为安排在一个正确的时间和流程序列中,以按时、高效的方式完成,并有效的控制。
4. 随机检查:随机检查属于非抽样检查,即对全部产品或服务进行检查和管理,其目的是能及时发现质量问题,并采取必要措施,避免质量问题发生及扩大。
5. 特殊检查:特殊检查是指对质量纠改,或是特殊原材料和产品,以及大型订单等,特殊的检验要求和标准,其目的是更加重视质量管理。
6. 质量统计分析:质量统计分析是运用抽样检验和可视化数据处理的技术,以统计分析的方式把质量控制放在一个指标体系中,统计产品质量,根据结果管理和改善,从而提高产品质量。
7.客户反馈管理:客户反馈收集和处理是指组织收集客户对商品质量的反馈,分析和处理相关问题,并采取措施改善商品质量,从而提升客户满意度,保证质量标准。
上述就是品质管理最常用的七大手法,此外,品质管理还有一些其他的策略,比如:品质前瞻(Quality Foresight),这是一种针对未来的特定产品生命周期的质量规划和管理;品质效率工具(Quality Efficiency Tools),它利用先进的数据处理和分析工具,以最小的时间和成本,避免质量事故的发生;内部监督体系(Internal Supervisor System),这是一种用来管理和评估内外部环境,以实现质量管理目标的系统,主要是强调内部工作流程的可控和可追查性;以及品质设计(Quality Design),它是确定质量标准的策略,旨在运用先进的技术和工艺,结合客户的质量要求,有效的提高产品质量。只有运用全面的品质管理手段,才能保证企业生产制造出高质量的产品,提高客户满意度,赢得市场竞争。