对于在网上购买火车票时填写联系人时显示“未通过”，铁道部给出的官方解释是： “未通过”指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息经过国家身份认证权威部门核验但未通过，请先修改并确认12306.cn网站所填写的身份信息内容与居民身份证原件完全一致，保存后仍显示“待核验”的，请持居民身份证原件到车站售票窗口或铁路客票代售点办理身份信息核验。
通过核验的，身份信息核验结果变更为“已通过”；未通过核验的，身份信息核验结果变更仍保持为“未通过”。 “未通过”注册用户不能添加常用联系人，不能购票。 “已通过”注册用户不能为“未通过”常用联系人（乘车人）购票。
